Garantie des matelas et des produits | Sonpura

• Garantie de 3 ans
  • L’achat initial comprend au minimum un produit SONPURA : un matelas, un sommier, une tête de lit ou un oreiller.
  • L’acheteur doit présenter la facture ou le ticket de caisse d’origine.
• Extension de garantie à 5 ans
  • L’achat initial comprend au minimum un matelas et un sommier de marque SONPURA, de mêmes dimensions, destinés à être utilisés ensemble et figurant sur le même ticket de caisse.
  • L’acheteur doit présenter le document de garantie dûment rempli, accompagné de la facture ou du ticket de caisse d’origine.
  • Les données renseignées dans le formulaire doivent avoir été correctement transmises à l’équipe SONPURA par le site web www.sonpura.fr/enregistrement-garantie
• Seul l’acheteur initial peut se prévaloir du document de garantie.
• Le produit a été acheté auprès d’un distributeur agréé SONPURA.
• Le produit conserve son étiquette d’origine intacte.
• La présente garantie n’est valable que dans le pays où l’achat a été effectué.
• Les deux types de garantie prennent effet à compter de la date d’achat du produit indiquée sur la facture ou le ticket de caisse d’origine.
• La présente garantie ne porte pas atteinte au droit de l’acheteur ayant la qualité de consommateur ou d’utilisateur de demander gratuitement, en cas de défaut de conformité, les mesures correctives prévues par le décret législatif royal espagnol 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires (LGDCU). Cette gratuité comprend les frais nécessaires à la mise en conformité des produits, notamment les frais d’expédition, de transport, de main-d’œuvre ou de matériaux.

SONPURA garantit la réparation ou le remplacement du produit pendant la période de garantie uniquement en cas de défaut de fabrication, à condition que le produit ait été utilisé correctement. La réparation ou le remplacement du produit ne modifiera pas la durée de validité de la garantie.

Conformément au décret législatif royal espagnol 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires (LGDCU), la présente garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Les détériorations causées par une utilisation inappropriée du produit.
• Les détériorations résultant du non-respect des recommandations d’entretien du produit fournies par SONPURA dans le présent document de garantie.
• Les détériorations résultant du transport du produit effectué pour le compte de l’acheteur.
• L’usure liée à l’utilisation normale du produit : l’apparition d’empreintes ou de marques du corps sur les matelas neufs est normale et indique que les couches de garnissage s’adaptent à l’anatomie de l’utilisateur.
• Les produits présentant des taches, des moisissures ou de l’humidité.
• Les déchirures des tissus et/ou les ruptures des poignées du produit.
• Une différence de +/- 20 mm dans la largeur et/ou la longueur du produit par rapport aux dimensions annoncées, conformément à la tolérance autorisée par la norme européenne UNE-EN 1334 relative aux tolérances dimensionnelles des produits de literie.
• Les empreintes de couchage d’une profondeur inférieure ou égale à 3 cm. Les matériaux utilisés pour le garnissage sont conçus pour l’adaptation et le confort. Ces empreintes, qui résultent de l’utilisation du matelas, sont tout à fait normales et attestent que le garnissage remplit correctement sa fonction d’adaptation.
• L’odeur initiale des matériaux utilisés pour fabriquer les matelas : les matelas neufs peuvent dégager une certaine odeur pendant les premiers jours. Cette odeur n’est pas nocive pour la santé et disparaît rapidement après une bonne aération.
• Les fils : certains fils peuvent apparaître à la suite du processus de confection et de couture du matelas. Ces fils ne gênent pas l’utilisation normale du matelas.
• Les bruits : les composants mécaniques des sommiers peuvent produire un léger bruit à l’ouverture. Ces bruits sont normaux et ne gênent pas leur utilisation.
• Le boulochage du tissu : les tissus peuvent présenter de petites peluches ou bouloches, en particulier ceux contenant des fibres naturelles. Le frottement en est la cause principale.
• Les taches d’oxydation : en raison de la composition des matériaux de garnissage, le produit peut présenter de légères nuances jaunes, normales et sans incidence sur la qualité et la durabilité du matelas.
• Les préférences en matière de confort.
• Les préférences concernant la hauteur du produit.
• Les dommages résultant de l’utilisation d’un support inadapté.
• Les dommages dus à des causes indépendantes de SONPURA, telles que des accidents, des déversements de liquides, des brûlures, des phénomènes atmosphériques, un stockage inapproprié, une négligence de l’utilisateur, etc.
• Les produits utilisés comme modèles d’exposition ou achetés « en l’état » après avoir été utilisés par des tiers.
• Les produits se trouvant dans un état d’insalubrité empêchant leur inspection appropriée sans exposer le technicien SONPURA à des fluides ou à des agents pathogènes potentiellement dangereux pour sa santé.
• Les produits ayant fait l’objet d’une intervention par du personnel extérieur au service technique de SONPURA ou de ses distributeurs partenaires.

L’acheteur dispose d’un délai de 24/48 heures à compter de la date de livraison du produit pour signaler tout défaut visible, tel que des taches, des éraflures, des coutures défaites ou des défauts de fermeture à glissière. Passé ce délai, le produit acheté sera considéré comme ayant été reçu conforme.

Pour déposer une réclamation, contactez le distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit, écrivez à sonpura@sonpura.es ou utilisez notre site web à l’adresse sonpura.fr/contact, et présentez ou joignez la facture d’achat d’origine. Si vous bénéficiez de l’extension de garantie à 5 ans, vous devrez présenter le document de garantie reçu par e-mail.

Le service technique de SONPURA contactera l’acheteur afin d’inspecter le produit et d’évaluer l’existence éventuelle de défauts de fabrication. Le service qualité de SONPURA déterminera ensuite si la réclamation est couverte par la présente garantie.

Si la présente garantie s’applique, SONPURA réparera ou remplacera, à sa seule appréciation, le produit défectueux dans un délai raisonnable et gratuitement. SONPURA se réserve le droit de remplacer le produit par un produit similaire de valeur équivalente ou supérieure, sans garantir qu’il soit identique au produit d’origine.

Pendant la période de garantie, le service technique est gratuit, sous réserve du respect des conditions de la présente garantie.

Pour les réclamations non couvertes par la présente garantie ou effectuées après son expiration, le service technique sera facturé 35 € TTC. Les frais de réparation ou de remplacement et de transport du produit seront évalués au cas par cas.

Nous savons à quel point il est important pour vous de bien dormir. Il est donc essentiel de conserver le matelas et le sommier en bon état afin de préserver l’intégrité des matériaux et de vous assurer le repos réparateur et revitalisant que seul Sonpura peut offrir.

Après avoir déballé le matelas, laissez-le quelques heures dans un endroit aéré. Nous vous recommandons d’aérer régulièrement la chambre pour maintenir un environnement sain, prévenir l’humidité et éviter l’apparition de moisissures sur le matelas.

Stabilisez les garnissages et prolongez la durée de vie de votre matelas. Matelas à une face : faites-le pivoter de 180°, en inversant la tête et les pieds, une fois par mois pendant les deux premiers mois. Ensuite, faites-le pivoter tous les 6 mois. Matelas à deux faces : en plus de le faire pivoter, vous devrez le retourner selon la même fréquence que pour un matelas à une face.

La protection et le nettoyage sont essentiels. Prolongez la durée de vie de votre matelas en utilisant une housse de qualité. Ne le nettoyez pas à sec ; utilisez un aspirateur ou un nettoyeur vapeur. Pour les taches tenaces, effectuez un nettoyage localisé avec un détachant.

Un bon support. Il est indispensable que le matelas repose sur un support ferme, neuf ou en bon état, et monté avec le nombre de pieds exigé par le fabricant. Le support doit être complètement sec et couvrir toute la surface du matelas.