- Que couvre la garantie ?
- SONPURA garantit la réparation ou le remplacement du produit pendant la période de garantie, uniquement en cas de défaut de fabrication, dans la mesure où le produit a été utilisé correctement.
- La réparation ou le remplacement du produit ne modifie pas la validité de la période de garantie.
- Qu'est-ce qui est exclu de la garantie ?
- Conformément au décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (LGDCU), cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- • Détérioration causée par une mauvaise utilisation du produit.
- • Détérioration résultant du non-respect des recommandations d'entretien du produit fournies par SONPURA dans ce document de garantie.
- • Détérioration résultant du transport du produit aux frais de l'acheteur.
- • Usure causée par l'utilisation normale du produit : l'apparition d'empreintes ou de marques corporelles sur les matelas neufs est normale et indique que les couches de rembourrage s'adaptent à l'anatomie de l'utilisateur.
- • Taches, moisissures ou humidité sur le produit.
- • Déchirures des tissus et/ou des poignées du produit.
- • Une différence de +/- 20 mm en largeur et/ou en longueur du produit par rapport aux mesures annoncées, conformément à la marge autorisée par la norme européenne UNE-EN 1334, sur les tolérances dans les mesures des produits de repos.
- • Odeur initiale des matériaux utilisés dans la fabrication des matelas : les matelas neufs peuvent sentir mauvais les premiers jours. Cette odeur n'est pas nocive pour la santé et l'odeur disparaît rapidement après une ventilation adéquate.
- • Fils : des fils peuvent apparaître à la suite du processus de fabrication et de couture du matelas. Ces fils n'interfèrent pas avec l'utilisation normale du matelas.
- • Bruits : les composants mécaniques des sommiers peuvent produire un léger bruit lorsqu'ils sont ouverts. Ces bruits sont normaux et n'interfèrent pas avec son utilisation.
- • Les préférences en matière de confort.
- • La hauteur du produit: Tolérance de 2 cm environ.
- • Les dommages résultant de l'utilisation d'un sommier inadapté
- • Si le dommage est dû à des causes indépendantes de la volonté de SONPURA, telles que des accidents, des déversements de liquides, des brûlures, des agents atmosphériques, un stockage inadéquat ou une négligence de la part de l'utilisateur, etc
- • Les marques de lit d'une profondeur égale ou inférieure à 3 cm. Les matériaux utilisés pour le rembourrage du matelas sont sensibles aux changements et peuvent varier en longueur, en largeur et/ou en hauteur pendant le transport et l'utilisation.
- • Les produits qui se trouvent dans des conditions antihygiéniques qui empêchent une inspection correcte sans exposer le technicien de SONPURA à des fluides ou à des agents pathogènes potentiellement dangereux pour sa santé.
- • Les produits qui ont été manipulés par du personnel en dehors du service technique de SONPURA ou de ses distributeurs associés.
- Valable dans les conditions suivantes
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- Garantie de 3 ans
- o L'achat initial comprend au moins un produit composé d'un matelas, d'un sommier, d'une tête de lit ou d'un oreiller SONPURA
- o L'acheteur doit présenter la facture d'achat originale.
- Seul l'acheteur original peut utiliser le document de garantie.
- Le produit conserve l'étiquette d'origine intacte.
- Cette garantie n'est valable que dans le pays où l'achat a été effectué.
- Les deux types de garantie prennent effet à partir de la date d'achat du produit, telle qu'indiquée sur la facture originale ou le ticket de caisse.
- Cette garantie n'affecte pas le droit de l'acheteur, qui est un consommateur ou un utilisateur, de demander gratuitement les mesures correctives prévues par le décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires (LGDCU), en cas de défaut de conformité. Cette gratuité comprend les frais nécessaires à la mise en conformité des produits, notamment les frais d'expédition, de transport, de main-d'œuvre ou de matériel.
- Garantie de 3 ans
- Quelle procédure dois-je éventuellement suivre pour obtenir l'application de cette garantie si nécessaire ?
- L'acheteur dispose d'un délai de 24/48 heures à compter de la date de livraison du produit pour se plaindre d'éventuels défauts visibles tels que des taches, des éraflures, des déchirures et des fermetures à glissière défectueuses. Passé ce délai, le produit acheté est réputé avoir été correctement reçues.
- Pour déposer une réclamation, vous devez contacter le responsable de zone ou directement avec Sonpura par e-mail à sonpura@sonpura.es.
- Le service technique de SONPURA prendra contact avec l'établissement pour inspecter le produit et évaluer l'existence ou non de défauts de fabrication et, par la suite, le service qualité de SONPURA déterminera si le produit est couvert par la présente garantie.
- Si cette garantie s'applique, SONPURA réparera ou remplacera gratuitement le produit défectueux dans un délai raisonnable, à sa seule discrétion. SONPURA se réserve le droit de remplacer le produit par un produit similaire de valeur équivalente ou supérieure, sans garantir que le produit soit identique à celui d'origine.
- Quels sont les prix du service technique?
- Pendant la période de garantie, le coût du service technique est gratuit, à condition que les conditions de la présente garantie soient remplies.
- En cas de réclamations non couvertes par la présente garantie ou effectuées en dehors de la période de garantie, le service technique sera facturé au prix de 35 euros (TVA comprise). Les coûts de réparation ou de remplacement et de transport du produit seront évalués au cas par cas.
- Recommandations pour l'entretien de votre produit Sonpura
- Est essentiel de maintenir le matelas et le sommier en bon état afin de préserver l'intégrité des matériaux et de garantir un sommeil réparateur et revitalisant que seul Sonpura peut offrir.
- Lors du déballage du matelas, laissez-le dans un endroit aéré pendant quelques heures.. Nous vous recommandons d'aérer régulièrement la pièce afin de maintenir un environnement sain, de prévenir l'humidité et d'éviter les traces de moisissure sur le matelas.
- Adaptez le rembourrage et prolongez la durée de vie de votre matelas. Matelas à une face : tournez-le à 180° de la tête aux pieds et des pieds à la tête, une fois par mois pendant les deux premiers mois. Par la suite, il faut le tourner tous les 6 mois. Matelas double face : en plus de tourner le matelas, vous devez également le retourner aussi souvent que vous le feriez pour un matelas à une face.
- La protection et la propreté sont essentielles.Prolongez la durée de vie de votre matelas avec une bonne housse. Ne le nettoyez pas à sec. Il est conseillé d’utiliser un aspirateur ou un vaporisateur. Pour les taches tenaces, utilisez un produit détachant localement.
- Un bon sommier. Il est essentiel que le matelas soit placé sur un sommier solide, neuf ou en bon état, et monté selon le nombre de pieds requis par le fabricant. Le sommier doit être complètement sec et couvrir toute la surface du matelas.
Dans l'intérêt d'un repos adéquat et satisfaisant, il est recommandé de :
- Remplacer les produits avant 10 ans.
- Tourner (pour les matelas à une ou deux faces) et retourner (pour les matelas à deux faces) le matelas tous les 6 mois.
Produit fabriqué en Espagne.