Warranty

• Garantie de 3 ans
  • L’achat initial comprend au minimum un produit consistant en un matelas, un sommier, une tête de lit ou un oreiller SONPURA.
  • L’acheteur doit présenter la facture ou le ticket de caisse originaux.
• Seul l’acheteur initial peut faire usage du document de garantie.
• Le produit conserve intacte l’étiquette d’origine.
• La présente garantie n’est valable que dans le pays où l’achat a été effectué.
• Effet à partir de la date d’achat du produit indiquée sur la facture ou le ticket de caisse original.
• La présente garantie n’affecte pas le droit de l’acheteur qui a la qualité de consommateur ou d’utilisateur de demander gratuitement les mesures correctives prévues par le Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires (LGDCU), en cas de défaut de conformité. Cette gratuité comprend les frais nécessaires pour que les produits soient mis en conformité, notamment les frais d’envoi, de transport, de main-d’œuvre ou de matériaux.

SONPURA garantit la réparation ou le remplacement du produit pendant la période de garantie uniquement en cas de défaut de fabrication, à condition que le produit ait été utilisé correctement. La réparation ou le remplacement du produit n’altérera pas la durée de validité de la garantie.

Conformément au Décret Législatif Royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires (LGDCU), la présente garantie ne s’appliquera pas dans les cas suivants :

• Détériorations causées par une utilisation inadéquate du produit.
• Détériorations résultant du non-respect des recommandations d’entretien du produit fournies par SONPURA dans ce document de garantie.
• Détériorations résultant du transport du produit à la charge de l’acheteur.
• Usure due à l’utilisation normale du produit : l’apparition de marques ou empreintes du corps sur les matelas neufs est normale et indique que les couches de rembourrage s’adaptent à l’anatomie de l’utilisateur.
• Produits présentant des taches, de la moisissure ou de l’humidité.
• Déchirures de tissus et/ou de poignées du produit.
• Une différence de +/- 20 mm de largeur et/ou de longueur du produit par rapport aux mesures annoncées, conformément à la marge permise par la norme européenne UNE-EN 1334 sur les tolérances dimensionnelles des produits de literie.
• Marques d’affaissement égales ou inférieures à une profondeur de 3 cm. Les matériaux utilisés pour le rembourrage sont conçus pour l’adaptation et le confort. Ces marques, conséquence de l’utilisation du matelas, sont tout à fait normales et attestent que le rembourrage remplit correctement sa fonction adaptative.
• Odeur initiale des matériaux utilisés dans la fabrication des matelas : les matelas neufs peuvent dégager une certaine odeur durant les premiers jours. Cette odeur n’est pas nocive pour la santé et disparaît rapidement après une aération adéquate.
• Fils : l’apparition de quelques fils suite au processus de confection et de couture du matelas est possible. Ces fils n’interfèrent pas avec l’utilisation normale du matelas.
• Bruits : les composants mécaniques des sommiers peuvent produire un léger bruit lors de leur ouverture. Ces bruits sont normaux et n’interfèrent pas avec leur usage.
• Boulochage (peluches) du tissu : les tissus peuvent présenter de petites peluches, surtout ceux contenant des fibres naturelles. La principale cause est la friction.
• Les préférences en matière de confort.
• Les préférences concernant la hauteur du produit.
• Dommages causés par l’utilisation d’un sommier inadapté.
• Dommages causés par des circonstances extérieures à SONPURA telles qu’accidents, renversements de liquides, brûlures, agents atmosphériques, stockage inadéquat, négligence de l’utilisateur, etc.
• Produits utilisés comme modèles d’exposition ou acquis « en l’état » après une utilisation par des tiers.
• Produits en conditions insalubres empêchant leur inspection sans exposer le technicien SONPURA à des fluides ou agents pathogènes potentiellement dangereux pour sa santé.
• Produits ayant été manipulés par du personnel extérieur au service technique de SONPURA ou à ses distributeurs agréés.

L’acheteur disposera d’un délai de 24/48 h à compter de la date de livraison du produit pour signaler tout défaut visible tel que taches, éraflures, coutures défaites et fermetures éclair. Passé ce délai, il sera entendu que le produit a été reçu en bon état.

Pour présenter une réclamation, vous devez contacter le distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit, par e-mail à contract@sonpura.com.

Le service technique de SONPURA prendra contact avec l’acheteur afin d’inspecter le produit et d’évaluer l’existence ou non de défauts de fabrication. Par la suite, le département qualité de SONPURA déterminera si la présente garantie s’applique ou non.

Si la présente garantie est applicable, SONPURA réparera ou remplacera, à sa seule discrétion, le produit défectueux dans un délai raisonnable et gratuitement. SONPURA se réserve le droit de remplacer le produit par un autre similaire de valeur équivalente ou supérieure, sans garantir que le produit soit identique à l’original.

Pendant la période de garantie, le coût du service technique est gratuit, à condition que les conditions de la présente garantie soient respectées.

En cas de réclamations non couvertes par la présente garantie ou effectuées en dehors de la période de garantie, le service technique aura un coût de 35 € (TVA incluse). Les coûts de réparation, de remplacement et de transport du produit seront évalués dans chaque cas particulier.

Lors du déballage du matelas, laissez-le quelques heures dans un endroit ventilé. Nous vous recommandons d’aérer régulièrement la chambre afin de maintenir un environnement sain, prévenir l’humidité et éviter l’apparition de moisissures sur le matelas.

Stabilisez les garnissages et prolongez la durabilité de votre matelas. Faites-le pivoter de 180º, de la tête aux pieds et des pieds à la tête, une fois par mois pendant les deux premiers mois. Ensuite, faites-le tourner tous les 6 mois.

La protection et le nettoyage sont essentiels. Prolongez la durée de vie de votre matelas en utilisant une bonne housse. Ne le nettoyez pas à sec, utilisez un aspirateur ou un nettoyeur vapeur. Pour les taches difficiles, effectuez un nettoyage localisé avec un détachant.

Un bon sommier. Il est indispensable que le matelas repose sur une base ferme, neuve ou en bon état de conservation et montée selon le nombre de pieds exigés par le fabricant. La base doit être complètement sèche et couvrir toute la surface du matelas.